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소통에 대한 제너럴 닥터식 정의에서 발췌.

제너럴 닥터의 진료실에서 2년이 다 되어가도록 진료를 계속해 오면서 우리가 추구하는 소통에는 일반적인 진료실의 캠페인, 즉 ‘설명 잘하는 친절한 의사가 되기’와는 다른 특징이 있다는 것을 깨달았다. 그리고 이런 경험과 생각을 통해 좀 더 넓은 의미로도 적용될 수 있는 소통에 대한 정의를 할 수 있게 되었다. 제너럴 닥터에서 정의하는 소통이란 다음과 같다.

소통이란 ‘상대방이 처한 상황, 그 상황에 대한 입장, 그 상황과 입장에서 원하는 것을 이해하려는 노력’이다. 상대방의 상황, 입장, 원하는 것. 사람은 같은 상황에 처한다 해도 입장이 다르고, 입장이 같다고 해도 원하는 것은 얼마든지 다를 수 있다. 이런 점을 무시하고 상황이나 입장만을 고려한다면 매우 답답한 대화만 오가게 될 것이다.

똑같은 감기에 걸린 두 사람이 있다면, 두 사람의 상황은 같다. 하지만 한 사람은 시험공부를 계속 해야 하기 때문에 쉴 수 없어 주사라도 맞고 싶어하고, 다른 사람은 마침 바쁜 일도 끝나서 좀 쉬고 싶어한다. 문제는 우리가 흔히 진료실에서 나누는 대화로는 이런 차이를 알 수 없다는 것이다. 그러니 진료를 받은 사람들은 원하는 것을 잘 얻지 못하고 만족하기도 어렵다.

모든 존재는 서로 끊임없이 소통하며 그 관계를 유지한다. 그렇다면 바둑이와 나 사이에는 얼마나 소통이 잘 이루어질 수 있을까? 말도 통하지 않고 눈빛을 본다고 무슨 생각을 하는지 알 수 있는 것도 아니기 때문에, 바둑이가 저렇게 멍한 눈빛으로 나를 바라보고 있을 때면 무엇을 원하는지 바로 알 수 없다. 하지만 나의 행동에 대한 바둑이의 미묘한 반응을 보고 다시 그것에 맞춰가면서 원하는 것을 이해하려 노력하면 이 녀석이 밥을 먹고 싶은지, 심심한지, 아니면 그저 졸린 것인지 어느 정도 알 수 있다. 소통에 있어서 중요한 것은 ‘온전히 이해해야만 한다’는 결과나 목적보다 ‘이해하려고 노력한다’는 과정과 자세가 아닐까.

의료행위가 이루어지는 모든 순간에서도 마찬가지라고 생각한다. 짧은 진료시간 동안 몇 마디 오가지 않는 서로의 표면적 대화에 집중하기 보다는 상대방의 입장과 원하는 것을 파악해보려고 노력한다면 언변이 뛰어나지 않아도, 나긋나긋한 사람이 아니라 해도 환자와 의사 사이에 진정한 소통을 이루어 낼 수 있을 것이다. 바로 이것이 제너럴 닥터에서 추구하는 소통이다.

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미투에서 처음 만난 제닥(김제닥 , 정제닥)의 책에서 본 내용을 보고 무단전재를 불사하며 이 글을 쓰는 이유는. 최근에 대통령님의 트위터 언급으로 정부, 공공기관에서 트위터/미투데이 활용을 통한 소통에 대한 문의가 끊이지 않고 있기 때문이다.

소통은 도구로 하는게 아니다. 동네병원 의사도 나름의 소통에 대한 철학이 있다. 도구에 대한 문의를 하시기 전에 소통에 대한 정의를 스스로 해보시기 바란다. 그 다음 툴 사용법은 몸 바쳐 안내해 드리리다.

Inuit님이 올리신 트위터의 포지션을 보고, 제가 미투데이를 설명하느라 썼던 그림을 다시 떠올리게 됐네요. 4분면을 가르는 기준이 저랑은 좀 다른데요. 제가 드리고 싶은 의견은 흔히 이쪽 전산쟁이들은 Synchronous/Asynchronous를 동기/비동기라고 이해하고 있어서 쓰신 단어와 혼동될 여지가 있으니, 동시성에 해당하는 적절한 단어로 대치하시면 더 좋을 거 같습니다.

제가 사용했던 그림은 아래와 같습니다.아마 Jeremiah Owyang의 블로그에서 초안을 봤었을거 같은데, 오래되서 기억이 가물가물하네요.

가로축은 오른쪽으로 갈 수록 저장이 용이하고 영구성이 보장되고, 다시 돌아볼 수 있기가 용이한가에 대한 기준입니다. 문자 메시지를 빼놓을 수 없는 이유는 기존에 휴대폰으로 하는 개인 커뮤니케이션 중에 음성통화는 서로의 친밀감을 높여주는 데 아주 중요한 역할을 했지만, 문자 메시지는 그 기록이 물성을 가지면서 더욱 더 친밀감의 경험을 연장시켜준다는데 있죠. 이렇게 저장은 되지만 영구적으로 보관하기에는 힘들다는 한계를 가지고 있구요.

세로축은 위쪽으로 갈 수록 상호작용이 많은 것을 의미합니다. 문자처럼 비동기성을 가지면서도 일대다 커뮤니케이션을 할 수 있어서 오히려 많은 상호작용을 가져올 수 있다고 표현해 봤구요. 이렇게 미투데이는 휴대전화 세대 구성원간에 관계 친밀도를 유지하고 높이는 수단인 스몰토크 커뮤니케이션에 가장 적합한 수단이 되고자 하고 있습니다.

저는 저 나름대로 그려본 것이니, 보는 사람마다 이 기준과 각 서비스가 해당하는 위치를 다르게 생각하고 제안할 수 있으리라 생각합니다. 여러분들도 나름대로 트위터나 미투데이를 커뮤니케이션 측면에서 각자의 기준점을 만들고 위치를 지정해 보시면 어떨까요.

우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 그야말로 ‘보통 사람들’에게 미투데이나 트위터를 설명하면 돌아오는 반응은 대개 비슷합니다. 무슨 얘기인지 잘 모르겠다든가, 왜 그걸 거기에 올리느냐, 그나마 ‘휴대폰으로 그런게 되냐 신기하다’라는 정도의 접대성 반응도 빼놓지 않죠.

미국에서 벌어지는 트위터 현상은 정말 놀랍습니다. 지난주 미국에 갔을때 Target에서 장을 보고 계산대에 줄서서 기다리는데 TIME 커버 스토리를 장식하고 있는 트위터와 아이폰 사진을 보고 깜짝 놀랐습니다. 물론 이미 벌어지고 있는 상황은 그 이상이겠지만요. 그 기사 내용을 보면 이제 더이상 트위터가 뭔지에 대한 설명은 없습니다. 이렇게 유명한 사람들이 이런 얘기들을 올리고 있다!라고 하니 보통 사람들도 눈길이 갈 수 밖에요.

무소불위 권력을 가지신 대한민국 대통령님께서 트위터 본사 사람들에게 기능변경을 요청하시겠다는 보도가 나갔던 요 며칠간 제가 많이 받는 질문은 이겁니다. “트위터가 한국에서 성공할까요?” 이걸 제게 물으시면 어떡합니까. 네이버 대표님께 “구글이 한국에서 성공할까요?”라는 질문을 하시죠. ^^

앞으로 벌어질 일을 제가 무슨 수로 알 수 있겠습니까. 미국에서 아무리 성공한 서비스라고 하더라도 한국에서도 통할지는 아무도 알 수 없는 일이겠구요. 현재까지 우리가 알고 있는 분명한 사실은 트위터는 유례없는 고속성장을 하고 있는 새로운 서비스라는 것과, 최근 국내에서 관심이 크게 늘어나고 있다는 것 정도라 하겠습니다.

저는 블로그 현상과 트위터 현상을 놓고 비교하고 싶습니다. 2003년 블로그가 뜨기 시작할 때를 기억하시는 분들이 많으실 것입니다. 저도 2002년 9월부터 쓰기 시작한 블로그를 지금까지 쓰고 있죠. 당시 미국에서 블로그에 걸었던 희망과 기대는 지금 트위터만큼이나 컸던 것으로 기억합니다. 이라크전, 911 등 수많은 사회적 현상에 대해, 이전엔 보도를 통해서만 볼 수 있었던 정보원들의 생생한 목소리를 직접 블로그를 통해서 접하면서, 또 다른 블로그들로 대화가 이어지면서 1인 미디어라는 말 자체가 크게 이슈화되고, 지금 돌아보면 블로그가 끼친 영향이 정말 지대합니다.

한국은 어땠을까요. 블로그가 뭔지 설명하느라 보낸 시간이 더 많았다고 생각합니다. 블로그가 뭔지 더이상 설명할 필요가 없는 시점은 포털에서 제공하는 블로그 서비스를 통해서 보통 사람들이 누구나 블로깅을 하게 된 시점 이후인 것 같습니다. 타임 매거진이 다룬 “트위터가 우리 삶을 어떻게 바꿀 것인가“라는 기사는 어쩌면 미국인의 삶을 어떻게 바꿀 것인가라고 봐야하지 않을까 합니다. 트위터를 둘러싸고 미디어 회사, 소프트웨어 개발회사, 광고회사, 정부기관 등이 달려드는 모습이 한국에서도 일어날까요.

아이폰 같은 최첨단 통신기기의 출현과 거기에서 쓸 수 있는 수많은 트위터 애플리케이션, 그리고 그걸 소개하는 언론 등은 분명 한국에 존재하지 않는 것들입니다. 우리 환경은 문자요금과 휴대폰 인터넷 요금을 낮추고, 휴대폰 화면에 넣기 위해서 일일히 제안을 해야 하는 상황입니다. 정말 판이하게 다른 환경이죠. 이런 인터넷 업계는 분명 안타깝지만 우리 현실입니다.

미투데이 서비스를 제공하고 있는 NHN 사람들도 미투데이를 통해서 시장과 업계와 대화하지 않으니 사실 저도 할 말이 없습니다. 하지만 인정할 건 인정해야 그나마 나은 내일을 만들 수 있지 않을까 합니다. 업계 리더들이 트위터를 통해서 좀 더 대화할 수 있다면 대화하지 않는 기존 환경보다 한발 나아간 것이라 좋은 현상이라고 생각합니다. 업계 리더들이 트위터를 쓴다는 것이 트위터가 한국에서 성공하는 척도는 아니겠구요.

2007년 2월에 오픈한 미투데이는 사실 시작은 2006년 8월, 제 회사 홈페이지를 열면서 비롯되는데요. 그날 그날 읽었던 기사들에 대한 제 생각을 공유하고자 했던 것이 서비스를 운영하면서 좀 더 많은 보통사람들을 위한 서비스가 되기 위해서, 내 주변 사람들의 일상을 손쉽게 공유할 수 있는 쪽으로 총집중하게 됩니다. 현재 문자메시지와 메신저로 하고 있는 생활 속의 모바일 커뮤니케이션을 상당부분 대체해 나가는 미투데이의 방향은 트위터와는 많은 차이를 보이고 있죠. 저는 한국에서는 이 방향이 맞다고 생각하고 있습니다.

미투데이도 트위터도 앞으로 펼쳐질 세상과 시간을 고려한다면, 너무나 짧은 시작 부분에 불과합니다. 이란 부정선거에 대해서도 트위터 혁명이라고 하기엔 아직 이르다라는 의견이 나오고 있구요. 그럼에도 불구하고 온 사회가 이 현상을 주목하고 각자의 입장에서 적용하고 깊이 생각하고 자신의 아이디어를 그 환경에서 구현하는 모습은 한국과는 정말 다른 풍경이라 하겠습니다.

서비스의 성공여부와 관계없이 한때 세계가 주목했던 국내 인터넷 환경이 지금은 후진에 머물러 있다는 게 안타깝습니다. 트위터가 좋다 아니다 논의에 머물지 않고, 한국 인터넷 업계가 한단계 성장하게 되는 계기가 좋겠다고 요즘 트위터 현상을 보면서 쓴 입맛을 다십니다.

5월 12일 강남구 청담동에 있는 플래툰 쿤스탈레에서 네이버 모바일 서비스에 대해서 소개하는 블로거 간담회가 열렸다.

대형 프로젝터 놓고 하면 정말 간지 철철 넘칠거 같은 장소. 미투데이 친구들과 조만간 이곳에서 함께 모여 만나는 시간도 가질 예정이다. 서울 그것도 청담동에 이런 장소가 생겼다는 게 신기한 일이고. 한국에서 5년 동안 운영할 예정이라고 하는데 한국의 서브컬쳐가 자리매김하는데 중요한 역할을 해주길 기대.

“트위터 사용자 입장에서 미투데이에 원하는 개선점은?”
미투데이를 써보셨던 분들 중에서 트위터를 잘 쓰고 있는 분들에게 물었습니다.

28개의 의견을 받았는데, 좋은 의견들을 잊지 않고 기억하고 반영하기 위해서 이렇게 블로깅을 합니다. 미투데이는 7월에 새로운 모습을 선보일 예정입니다.

• 트위터의 전체 내용 검색은 Summize라는 서비스를 인수하면서 이루어졌는데, 미투데이는 네이버에서 인수했으니, 필수적으로 선보여야 하는 기능이겠네요. 미투홈에서 전체 글 중에 검색할 수 있는 기능을 제공하도록 적극 검토해 보겠습니다.
• 트위터의 Nudge 기능이 뭔지 아시는 분 있으면 설명 좀 부탁드려요.
• 범용 플랫폼 클라이언트 오픈소스화에 대해서는 검토해보겠습니다. 현재 AIR로 데스크탑 클라이언트를 만들고 있는데, 전체 오픈소스는 어렵겠지만, 거기서 사용된 주요 API 관련된 기능들은 라이브러리를 오픈소스화할 수 있다면 좋겠네요. 이건 제 개인적인 의견이고 회사차원에서 검토해 보겠습니다.
• 본글과 댓글의 구분 유무 여부는 일장 일단이 있습니다. 현재는 장점을 주로 살리는 쪽으로 개선하고 있습니다.
• UI상으로도 무겁고, 내용상으로도 무거운 미투 포스팅. 이걸 좀 더 가볍게 느껴지도록 만드는 것도 리뉴얼의 고려사항입니다.
• 아이폰/아이팟터치/윈도우 모바일 전용 미투데이 애플리케이션은 나옵니다. ^^
• 한국형/대중형. 제게 너무나 도전적이고 꼭 해내야 한다고 생각하고 있습니다. 한국에 맞는 모바일 애플리케이션을 제공한다는 게 참 힘든 일이지만요.
• 지동아빠님, 한국 서비스답지 않게 전면 개방형으로 만든다는 게 어떤 의미인지 조금더 설명부탁을~

• 마이홈에서 다양한 종류의 메시지를 편리하게 볼 수 있도록 하는 게 이번 리뉴얼의 정말 중요한 포인트입니다. 제가 주로 맥을 쓰고 있으니 크로스플랫폼 걱정은 하지 않으셔도 될 거 같구요.
• 트위터같은 서비스가 되기에는 이미 다른 점이 너무나 많죠. 하지만 너무나 배울 점이 많고, 그런 환경에서 자라는 모습이 부럽습니다. 트위터가 미투같은 기능이 들어가는 것도 있을 거 같긴합니다.
• 한돌, 단점보다는 장점을 밀고 나가라는 얘기 고마워.
• 허솔님, 과감히 복잡한 기능 쳐내기와 외부 접근성을 위한 클라이언트 툴 등은 정말 열심히 노력중입니다. 커뮤니티 성격은 정말 고민되는 거고 어떻게 풀어야할까 확실한 답이 있으면 좋겠어요.
• 링크 거는 방법은 쉽게 바꾸려고 합니다.
• 소환/언급하는 방법도 참 중요합니다. 고민하고 있습니다.
• 댓글이 안달리면 서운한 미투데이, 그런 부담이 없는 트위터. 반대로 얘기하면 댓글이 달려서 즐거운 미투데이, 그런 기쁨이 적은 트위터? 이렇게 갈 수 있을까요. 고민해야죠.
• 불만세력님, 지금 몇자 남음 카운트 보여주고 있잖아요?

• 조아신님, 마이미투와 친구들은 메뉴가 분리된 것 같은 느낌을 없애려고 리뉴얼에 넣는 기능을 기대해 주세요. 이걸로 혼자 말하는 기분이 드는게 좀 줄어들면 좋겠네요.
• 개방감이 있는 미투데이가 되기 위해 UI 어떤 점이 개선될 수 있을지 아이디어도 주시면 너무나 감사하겠습니다.
• 나와 관계된 사람이 누구인가. follwer와 미친의 관계는 어떤 차이가 있는가. 끝까지 고민인 거 같아요.
• public timeline과 같은 역할을 하는게 미투토픽인데 이걸 좀 더 스마트하게 개선해야 되겠다고 생각하고 있어요. reply도 핑백이라는 어려운 이름의 방식인데 좀 더 쉽게 쓸 수 있도록 바꾸고 싶네요. 그룹 캐스팅은 트위터에서 아직 하지 않고 있는 거네요. 미투는 어떤 방식으로 이 문제를 풀어나갈까요? 이 부분은 기대해 주세요.
• 댓글 찾기가 참 힘들죠. 저도 공감합니다.
• RSS는 처음 만든 상태 거의 그대로라고 해도 과언이 아닌데, 좀더 리치하게 개선해 보겠습니다.
• 클라이언트 툴은 정말 중요합니다. 미투데이 웹 브라우저로만 쓰면 시간이 여간 필요한게 아니죠.  클라이언트 선보이겠습니다.

• 댓글 본글의 구분이 있고 없고는 일장 일단이 확실히 있습니다. 어느 한쪽이 정답이라고 얘기할 수 없어요.
• 트위터의 확장기능과 툴은 트위터 본사에서 만든 것들이 아니라는 게 참 재미있는 현상이죠. 환경이 다르다고 해야 할까. 국내에서 가장 많은 매시업이 있다고 하는 미투인데도, 비교가 되지 않으니 말이죠.
• 한눈에 친구들의 활동을 볼 수 있도록 하려고 하고 있어요. 친구들이 단 댓글까지 볼 수 있는 건 좀 오버가 아닐까 하는 생각도 있지만. 미투에서도 친구들이 달고 다니는 댓글도 모두 볼 수 있도록 한다면 어떤 일이 생길까요? 한번 실험해 볼만한 것도 같다능 ^^
• 미투는 지인 위주로 보인다지만 다 그렇지도 않아요. 그 지인 관계 중의 상당수는 미투에서 그렇게 만나서 만들어졌다지요.
• 트위터와의 연동. 아이나.
• 삭제기능이 필요합니다. 2년 넘게 삭제기능이 없었는데 생겼을 때 서비스에 어떤 영향을 미치게 될까에 대한 고민도 필요함을 양해해 주시구요. 고민하고 있어요.

많은 의견 주신 여러분과 트위터에게 감사의 말씀을 전하며 줄입니다. ^^