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소통에 대한 제너럴 닥터식 정의에서 발췌.

제너럴 닥터의 진료실에서 2년이 다 되어가도록 진료를 계속해 오면서 우리가 추구하는 소통에는 일반적인 진료실의 캠페인, 즉 ‘설명 잘하는 친절한 의사가 되기’와는 다른 특징이 있다는 것을 깨달았다. 그리고 이런 경험과 생각을 통해 좀 더 넓은 의미로도 적용될 수 있는 소통에 대한 정의를 할 수 있게 되었다. 제너럴 닥터에서 정의하는 소통이란 다음과 같다.

소통이란 ‘상대방이 처한 상황, 그 상황에 대한 입장, 그 상황과 입장에서 원하는 것을 이해하려는 노력’이다. 상대방의 상황, 입장, 원하는 것. 사람은 같은 상황에 처한다 해도 입장이 다르고, 입장이 같다고 해도 원하는 것은 얼마든지 다를 수 있다. 이런 점을 무시하고 상황이나 입장만을 고려한다면 매우 답답한 대화만 오가게 될 것이다.

똑같은 감기에 걸린 두 사람이 있다면, 두 사람의 상황은 같다. 하지만 한 사람은 시험공부를 계속 해야 하기 때문에 쉴 수 없어 주사라도 맞고 싶어하고, 다른 사람은 마침 바쁜 일도 끝나서 좀 쉬고 싶어한다. 문제는 우리가 흔히 진료실에서 나누는 대화로는 이런 차이를 알 수 없다는 것이다. 그러니 진료를 받은 사람들은 원하는 것을 잘 얻지 못하고 만족하기도 어렵다.

모든 존재는 서로 끊임없이 소통하며 그 관계를 유지한다. 그렇다면 바둑이와 나 사이에는 얼마나 소통이 잘 이루어질 수 있을까? 말도 통하지 않고 눈빛을 본다고 무슨 생각을 하는지 알 수 있는 것도 아니기 때문에, 바둑이가 저렇게 멍한 눈빛으로 나를 바라보고 있을 때면 무엇을 원하는지 바로 알 수 없다. 하지만 나의 행동에 대한 바둑이의 미묘한 반응을 보고 다시 그것에 맞춰가면서 원하는 것을 이해하려 노력하면 이 녀석이 밥을 먹고 싶은지, 심심한지, 아니면 그저 졸린 것인지 어느 정도 알 수 있다. 소통에 있어서 중요한 것은 ‘온전히 이해해야만 한다’는 결과나 목적보다 ‘이해하려고 노력한다’는 과정과 자세가 아닐까.

의료행위가 이루어지는 모든 순간에서도 마찬가지라고 생각한다. 짧은 진료시간 동안 몇 마디 오가지 않는 서로의 표면적 대화에 집중하기 보다는 상대방의 입장과 원하는 것을 파악해보려고 노력한다면 언변이 뛰어나지 않아도, 나긋나긋한 사람이 아니라 해도 환자와 의사 사이에 진정한 소통을 이루어 낼 수 있을 것이다. 바로 이것이 제너럴 닥터에서 추구하는 소통이다.

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미투에서 처음 만난 제닥(김제닥 , 정제닥)의 책에서 본 내용을 보고 무단전재를 불사하며 이 글을 쓰는 이유는. 최근에 대통령님의 트위터 언급으로 정부, 공공기관에서 트위터/미투데이 활용을 통한 소통에 대한 문의가 끊이지 않고 있기 때문이다.

소통은 도구로 하는게 아니다. 동네병원 의사도 나름의 소통에 대한 철학이 있다. 도구에 대한 문의를 하시기 전에 소통에 대한 정의를 스스로 해보시기 바란다. 그 다음 툴 사용법은 몸 바쳐 안내해 드리리다.

“트위터 사용자 입장에서 미투데이에 원하는 개선점은?”
미투데이를 써보셨던 분들 중에서 트위터를 잘 쓰고 있는 분들에게 물었습니다.

28개의 의견을 받았는데, 좋은 의견들을 잊지 않고 기억하고 반영하기 위해서 이렇게 블로깅을 합니다. 미투데이는 7월에 새로운 모습을 선보일 예정입니다.

• 트위터의 전체 내용 검색은 Summize라는 서비스를 인수하면서 이루어졌는데, 미투데이는 네이버에서 인수했으니, 필수적으로 선보여야 하는 기능이겠네요. 미투홈에서 전체 글 중에 검색할 수 있는 기능을 제공하도록 적극 검토해 보겠습니다.
• 트위터의 Nudge 기능이 뭔지 아시는 분 있으면 설명 좀 부탁드려요.
• 범용 플랫폼 클라이언트 오픈소스화에 대해서는 검토해보겠습니다. 현재 AIR로 데스크탑 클라이언트를 만들고 있는데, 전체 오픈소스는 어렵겠지만, 거기서 사용된 주요 API 관련된 기능들은 라이브러리를 오픈소스화할 수 있다면 좋겠네요. 이건 제 개인적인 의견이고 회사차원에서 검토해 보겠습니다.
• 본글과 댓글의 구분 유무 여부는 일장 일단이 있습니다. 현재는 장점을 주로 살리는 쪽으로 개선하고 있습니다.
• UI상으로도 무겁고, 내용상으로도 무거운 미투 포스팅. 이걸 좀 더 가볍게 느껴지도록 만드는 것도 리뉴얼의 고려사항입니다.
• 아이폰/아이팟터치/윈도우 모바일 전용 미투데이 애플리케이션은 나옵니다. ^^
• 한국형/대중형. 제게 너무나 도전적이고 꼭 해내야 한다고 생각하고 있습니다. 한국에 맞는 모바일 애플리케이션을 제공한다는 게 참 힘든 일이지만요.
• 지동아빠님, 한국 서비스답지 않게 전면 개방형으로 만든다는 게 어떤 의미인지 조금더 설명부탁을~

• 마이홈에서 다양한 종류의 메시지를 편리하게 볼 수 있도록 하는 게 이번 리뉴얼의 정말 중요한 포인트입니다. 제가 주로 맥을 쓰고 있으니 크로스플랫폼 걱정은 하지 않으셔도 될 거 같구요.
• 트위터같은 서비스가 되기에는 이미 다른 점이 너무나 많죠. 하지만 너무나 배울 점이 많고, 그런 환경에서 자라는 모습이 부럽습니다. 트위터가 미투같은 기능이 들어가는 것도 있을 거 같긴합니다.
• 한돌, 단점보다는 장점을 밀고 나가라는 얘기 고마워.
• 허솔님, 과감히 복잡한 기능 쳐내기와 외부 접근성을 위한 클라이언트 툴 등은 정말 열심히 노력중입니다. 커뮤니티 성격은 정말 고민되는 거고 어떻게 풀어야할까 확실한 답이 있으면 좋겠어요.
• 링크 거는 방법은 쉽게 바꾸려고 합니다.
• 소환/언급하는 방법도 참 중요합니다. 고민하고 있습니다.
• 댓글이 안달리면 서운한 미투데이, 그런 부담이 없는 트위터. 반대로 얘기하면 댓글이 달려서 즐거운 미투데이, 그런 기쁨이 적은 트위터? 이렇게 갈 수 있을까요. 고민해야죠.
• 불만세력님, 지금 몇자 남음 카운트 보여주고 있잖아요?

• 조아신님, 마이미투와 친구들은 메뉴가 분리된 것 같은 느낌을 없애려고 리뉴얼에 넣는 기능을 기대해 주세요. 이걸로 혼자 말하는 기분이 드는게 좀 줄어들면 좋겠네요.
• 개방감이 있는 미투데이가 되기 위해 UI 어떤 점이 개선될 수 있을지 아이디어도 주시면 너무나 감사하겠습니다.
• 나와 관계된 사람이 누구인가. follwer와 미친의 관계는 어떤 차이가 있는가. 끝까지 고민인 거 같아요.
• public timeline과 같은 역할을 하는게 미투토픽인데 이걸 좀 더 스마트하게 개선해야 되겠다고 생각하고 있어요. reply도 핑백이라는 어려운 이름의 방식인데 좀 더 쉽게 쓸 수 있도록 바꾸고 싶네요. 그룹 캐스팅은 트위터에서 아직 하지 않고 있는 거네요. 미투는 어떤 방식으로 이 문제를 풀어나갈까요? 이 부분은 기대해 주세요.
• 댓글 찾기가 참 힘들죠. 저도 공감합니다.
• RSS는 처음 만든 상태 거의 그대로라고 해도 과언이 아닌데, 좀더 리치하게 개선해 보겠습니다.
• 클라이언트 툴은 정말 중요합니다. 미투데이 웹 브라우저로만 쓰면 시간이 여간 필요한게 아니죠.  클라이언트 선보이겠습니다.

• 댓글 본글의 구분이 있고 없고는 일장 일단이 확실히 있습니다. 어느 한쪽이 정답이라고 얘기할 수 없어요.
• 트위터의 확장기능과 툴은 트위터 본사에서 만든 것들이 아니라는 게 참 재미있는 현상이죠. 환경이 다르다고 해야 할까. 국내에서 가장 많은 매시업이 있다고 하는 미투인데도, 비교가 되지 않으니 말이죠.
• 한눈에 친구들의 활동을 볼 수 있도록 하려고 하고 있어요. 친구들이 단 댓글까지 볼 수 있는 건 좀 오버가 아닐까 하는 생각도 있지만. 미투에서도 친구들이 달고 다니는 댓글도 모두 볼 수 있도록 한다면 어떤 일이 생길까요? 한번 실험해 볼만한 것도 같다능 ^^
• 미투는 지인 위주로 보인다지만 다 그렇지도 않아요. 그 지인 관계 중의 상당수는 미투에서 그렇게 만나서 만들어졌다지요.
• 트위터와의 연동. 아이나.
• 삭제기능이 필요합니다. 2년 넘게 삭제기능이 없었는데 생겼을 때 서비스에 어떤 영향을 미치게 될까에 대한 고민도 필요함을 양해해 주시구요. 고민하고 있어요.

많은 의견 주신 여러분과 트위터에게 감사의 말씀을 전하며 줄입니다. ^^

5만년만에 피아노를 조율했다. 1978년산 야마하 U1인데, 원체 소리가 예쁘던 놈이 조율을 안해서 맘이 아팠었는데, 이번에 3시간에 걸친 조율로 완전히 다른 놈이 됐다. 아 좋다. http://www.pianocenter.co.kr/ 이 사이트의 정상현님. 정말 정성스럽게 해주시네. 감사~

다음은 피아노 조율하는 과정 미투포토로 올린 것들.

죽인다.
게다가 6번 트랙 “나무랄데 없는 나무” 가사 좀 봐. ㅋㅋㅋ

나무랄 데 없는
나무가 있었네
바닥을 드러낸
바다가 있었네
구르는 돌같은
굴러가는 구름
그로 인해서 로그인했네
하늘에는 U F O
하늘에는 U F O
사글셋방에서
사골우거지국
사고를 가져라
사고를 치지마
세상은 돌아가
어떻게 돌던지
어디로 돌던지
세상은 돌아가
하늘에는 U F O
하늘에는 U F O

Back to 80s! 야이야이야~